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企业IT外包简介

发布时间:2015-10-22 点击数:692

案例简介

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案例详情

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IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。 服务它可以包括以下内容:信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。充分利用专业公司的服务和技术,可以使企业获得高质量的IT服务,更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

概念

IT外包的英文IT Outsourcing,是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方管理,集中精力发展企业的核心业务。IT外包简单地说就是公司在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下,将公司的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位的维护。(修电脑)
企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将企业的IT外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

背景

IT外包(ITOutsourcing),就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业,并且在2000年后持续快速成长。已经有60%的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展,IT外包(Outsourcing)的概念逐渐在企业的视野占据一席之地。2000年IT外包市场超过1000亿,而发展到今天,可外包IT活动的范围正在不断扩展。显然IT外包不仅是九十年代出现的一闪而过的趋势,而是已经成为很多公共和私人组织所采取的必然选择。
20世纪九十年代管理哲学领域发生了一个重要的变化:为了提高市场渗透力并增强竞争力,组织开始将重点集中于自己的核心业务。为了有效的竞争,企业应该关注:什么是自己做的最好的,以及什么可以增加自身价值。最明显的例子就是大量的软件公司在保留软件的设计、规划、营销功能的同时,将编码(coding)工作转移给海外(offshore)的发展中国家尤其是印度、中国台湾等地的公司。
最初,外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力,也是企业赖以获得成功的能力。在客户看来,核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子,比如二十一世纪初的爱立信公司,当时作为全球第三大手机生产商,在经历一系列业务阵痛后,决定将手机制造业务外包,保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日,爱立信公司又通过和SONY合作等手段,重新确立了自己的市场地位。
其他所有的活动都是“非核心”的,经理人可以思考:自己的公司在进行这些活动时是否是“出类拔萃”的?如果不是,公司就开始研究怎样外包这些业务可以使公司能够以更低的成本,为客户提供更大的价值。(上门修电脑

市场规模

IT外包服务市场增长速度远高于中国IT整体市场增速,中国IT外包服务市场将以28.5%的年均复合增长率(CAGR)快速增长,仍将处于市场规模快速扩张阶段。
到2012年,中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。从IT基础架构外包,应用系统外包,到业务流程外包,中小企业的需求都在逐渐释放,推动整体市场的快速发展,与大型企业共同成为市场需求的主体,大型企业整体景气复苏创造了良好地投资环境。
根据仁通科技对IT外包服务的研究数据,中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些,可以达到39%,在实践运作中可能会降低一些,在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中,有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约,这样算下来,中国IT外包的实际市场规模可能还要大,这样算下来,IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。

原因

市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!"Dowhat you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。具体来看:

时代背景

信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作。

技术因素

企业自身IT设施的狭隘性难以留住一流的IT技术人才,造成实际运维人员专业化程度不够,积极性不够,施展的空间太小,IT人员学习新技术后,应用的空间太狭隘,有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性,对IT人员来说,自身的强大潜力根本很难有施展的机会.比如说,公司新买了2台Mac OS操作系统的苹果机,IT人员只是听过,为了配合公司的发展,要么辞职,要么马上学习Mac OS 的相关技术和具体应用,网络应用,这对IT人员来说,是一种学习的机会,但高烧很快就退了,因为如果自己花了太多的精力和时间学习这个对自己来说的新技术新应用,确注定了只能服务这2台苹果机;投资和收益比,实在太差了,代价太大了. 如果在规定的时间内没学好,不知道该如何应用,肯定是会影响企业在MacOS的应用,降低了企业的竞争力,搞不好,就要被炒鱿鱼. 企业即使换了新人,可能在人事招聘方面和人才工资,社会保障方面要付出很大的代价.(广州上门修电脑

企业问题

企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,累计效率损失严重,不能实现对核心业务的有力支援和保障。
企业网络系统故障频率高和系统利用率低,其具体原因如下:
1、 企业在建立局域网时,没有具体应用要求,导致装备的设备和应用软件不上或者上部分,在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。
2、 网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作,另外在使用广域网时没有安全防范意识,容易感染上多种病毒)。
3、 相关的主要领导对企业网络系统的认识需要一个过程。
4、 网络经济带来了人才流动的问题,而人才流动会给企业的网络稳定性带来负面影响,引起中小型企业系统管理员流动的原因具体如下:
A、企业内部网络专业人员的升迁机会相对比较少,没一个明确的奋斗目标;
B、企业网络技术人员经常做些琐碎的工作,如安装操作系统、常用的办公软件、移动线路等等,时间一长他们就比较麻木,没有工作动力和热情;
C、中小型企业的单一的IT网络,软件和硬件环境让网络技术人员的技术水平很难得到充分发挥和提升,长此下去他们的技术视野比较狭窄,因为IT业是一个高速发展的行业,要求IT技术人员要不断的了解行业的新知识和动态,更要在好的工作环境里不断学习、摸索和实践才能不被淘汰;
D、企业网络技术人员的工作成绩难以被肯定和认可;
E、中小型企业配备的专业技术人员数量有限,无法保证网络及设备正常运行,造成他们工作思想压力大
5、 网络应用开发不高,因为企业日常琐碎的维护工作让系统管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次。

其他

专门做技术支持服务,服务的客户数目众多,基本上各种行业都有,每种行业一般至少都有2家以上,这样一来,加上专业IT外包服务公司长期建立的持续管理和维护的IT知识库,所有客户的问题基本上都见识过了.IT工程师学习成本要比一般企业招聘的IT人员要低非常多. 在专业IT外包服务公司工作几个月遇到的问题基本上是相当于过去几年内遇到的问题类型的总和. IT工程师在很短的时间内接触到了大量的新的问题,并且周围有一个庞大的热爱学习的组织,众多的高级工程师指点,技术和实际服务解决问题的能力当然就突飞猛进,IT工程师都信心十足.
这样比较,从社会经济学的角度来看: 同样的2个IT工程师,在非IT外包公司上班和IT公司上班,他们创造的价值就有了天壤之别. 学习成本 A: B = 1:5 创造的价值 A:B = 10:1
综合性价比: (10/1)/(1/5)=50:1 结果是非常明显的.
这也是为什么IT外包服务这些年迅猛发展不可阻挡的内在动力吧. 因为价值规律在起作用.

优势

外包开发工作提供了重要的储蓄,但公司需要可靠的合作伙伴,以实现这些节省的。我们的外包服务公司,已建立的声誉,实干,有纪律的工作就是准时交货,以及成本。我们的外包公司,帮助企业捕捉充分节省成本,所承诺的IT外包,并提供企业级的结果。
当你考虑到IT外包优势,您会看到有很多好处使用它作为一个固有的组成部分,您的经营策略。
通过外包 ,您可以:
减少间接费用,免费资源
避免资本开支
提高效率
卸载非核心职能
获取专门技能
储存的人力资源和培训费用
降低营运成本
改进的速度和服务
建立长期战略关系,与世界一流服务供应商获得竞争优势
加强战术和战略优势
聚焦于战略思维,流程再造和管理的贸易伙伴关系
您的蔓延风险
提供最优质的产品和服务
可靠和创新
提供增值服务
提高客户满意度
避免的成本,追逐技术
杠杆供应商的大量投资,在技术,方法和人
受益于供应商的专业知识,解决问题,为各种客户类似的规定。
焦点稀缺资源对时间紧迫的项目,如应用重组
获取所需要的项目管理和执行咨询的专门知识,随着获取最佳做法和行之有效的方法
减少的风险,技术陈旧和提高效率,巩固和集中职能
跟上和影响减到最低的急剧变化,应用程序和标准
延长达成更多的贸易伙伴,迅速和有效率
减低整体的IT管理的负担,同时保留控制的战略决策。
作为部分的外包,很多公司都在辩论时,外包管理的支持工具。这是一个复杂的问题,必须考虑到竞争优势的一个工具可能会提供。该公司还必须交代如何作好准备,市场是支持这样的一个工具,在外包的模式。最后的方向,不应该完全理由的问题,节省成本,但必须考虑到利益和战略地位,该公司在市场上。
您的IT包给我们的什么时候:
当您需要获得专科发展的技能和知识。
当您需要获得专门技术的发展。
当您需要,以减少开发成本。
当您需要,以减少研发成本。
当您需要,以减少开发间接费用。
当您需要进行保密研究为您的发展项目。
当您需要的专业外包的帮助。
最后,但并非最不重要的,当你需要的专家为您提供了一个可靠,质量保证和经济发展的解决办法。

缺陷

企业IT外包同时具有一定缺点,缺乏对IT外包人员的人文关怀,因为人是有感情的动物,IT外包人员长期待在所服务公司,但是却不是该公司员工,该公司所有活动都与其无关,长期以来,IT外包人员会感觉失落,所以IT外包人员的离职率是较高的。IT外包对企业来说是降低了成本,但是利润让外包公司赚走,变相剥夺了IT外包人员,所有IT外包人员工资相对较低,这更加剧了IT外包人员的离职率,所有可以在招聘网站上看到,IT外包公司经常常年招聘。(广州it外包

内容

企业要想在激烈的市场中立足,必须更加专注其核心业务,IT环境对任何一家企业来说,并不是其专注的内容,但随着IT技术的迅猛发展,他越来越渗透到企业的核心业务中,从而IT对企业的可靠性,可用性,快速适应性提出了越来越高的要求,这与企业要求较低的IT运营成本,高效的工作效率,专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。
·IT基础架构管理
局域网的维护于改造
桌面系统维护
软件故障的维护
·IT环境管理
IT资源管理
IT环境分析,优化,安全管理
桌面系统的优化
系统资源的管理
·咨询服务
为企业的ERP系统的建立、运作、和管理以及企业其他信息化的建设提供咨询及建议
·培训
为企业提供网络以及相关软件的使用培训
·预防性定期维护
·紧急故障处理
·远程电话支持服务
·专人驻场式服务
·初级评审 阶段与客户建立融洽的工作关系,制定出最适合客户的服务管理模式,最大限度的保障客户的资源使用。
·实施阶段 具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务
·有效反馈 周期性的从客户处反馈服务质量,针对系统现状和客户意见与客户方管理人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施
·Q&A巡检 公司服务质量监督人员到客户处做技术巡检,调整服务过程,提高服务质量。

规避风险

1.减少核心业务外包。根据调查,企业信息泄露的80%来自企业内部,例如来自对公司或领导不满的员工等。公司在决定IT外包之前,必须确定外包的部分包含的公司数据量较少。例如,拉法基瑞安的CIO陈梅女士表示,拉法基将公司的电脑维修业务外包。这部分业务的工作量比较庞大,包含的信息较少。因此,外包是否会泄露公司信息取决于外包的业务内容。
2.制定外包工作进行期间的规范,例如,不得携带存储设备进入工作场地等。
3.法规制约。检查外包公司是否遵循数据隐私法案和特殊行业法规,例如萨班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4.技术保证。检查外包供应商是否具备保障信息安全的技术条件。(广州it运维
5.公司在选择外包供应商之初,应该首先查看外包供应商的保密政策,并在外包合同中明确保密协议和信息泄露后的责任归属。[1]

IT外包方式

主机托管服务依据数据中心的空间占用情况来收取费用。一次托管业务可能会在可加锁的机柜内提供全部基础环境,包括电源、冷却、安防保护、网络连接以及设备状况监控端口。 在托管期间,客户方提供能适合在数据中心连续运行的服务器和存储硬件,托管机房只提供电源、冷却等基础环境,除此之外的全部安装和管理任务都要由客户自行处理。
独立主机租用服务和主机托管服务非常类似,唯一区别只是服务器硬件也由服务方一起交付,不需要客户提供。供应商负责提供所有设备,专注于维护全部基础设施和应用程序。 客户有多种软硬件可供选择组合,对运行的系统也拥有控制权,但是设备产权始终属于服务商。
如果某家公司希望自己购买和维护他们的信息设备,但是又不希望处理各种运维的琐事,服务外包不失为一种有用的选择。外包服务商提供的业务通常包括:Internet访问管理、VPN管理、网络安全管理、数据保护和呼叫中心管理。 例如,某公司自己购置和搭建服务器和存储系统,但是可以选择将安全管理工作外包出去。
从实际意义上说,“外包服务提供商”已经几乎变成“管理服务提供商”的同义词了。后者专注于数据中心外围管理工作,诸如运行状态监控、数据备份和数据库管理,但是现在这些服务已经通常包括在云计算服务总体范围内了。云端服务通过网络提供标准化和共享的数据中心基础设施、运算处理能力、软件和其它服务。云在虚拟化层次的最上层,云设施和服务提供商通常只向客户提供应用程序接口(API),以便客户能够编写应用程序与云端服务交互。 许多云服务商提供按使用量计费的结算方式,这使得客户可以根据需要来调整云设施的使用规模。[2]

相关信息

IT外包模式转变 管理外包模式成趋势
对于具体的外包模式,从企业整体收益上看,IT外包有必要从人员外包慢慢向管理外包转型。
“现在IT外包市场上主要是有两种,一种是人员模式,另一种叫做管理外包或管理服务(Managed Service)模式。人员外包比较简单,一般刚开始接触外包行业的客户比较容易接受这种方式,因为它比较容易理解,就是你提供给我一个人,我付给你多少钱,但是逐渐这两年可以看到越来越多我们的伙伴,合作的客户愿意往管理外包上转。”
“这两者有很大区别”,“因为人员外包模式下,服务商基本上就只负责提供一些人员,其他附加比较少, 人员管理、质量绩效、效率等工作更多还是由客户自己承担。市场上大多数外包公司都是如此。但从客户角度,这样其实获得的价值并不高,不能借鉴到外包公司很多好的管理方法等。而管理外包则是基于一些质量指标来约定我们的服务,这样对客户来说,可以获得很好的服务感受,并且可以从对人员管理等中脱身出来关注他们更有价值、更核心的部分。(电脑维修
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